退款政策

Skill to AI 退款政策

版本：membership-subscription-v1

生效日期：2026-08-18

本退款政策适用于 Skill to AI 会员订阅和积分充值等数字服务。我们希望用户在付款前充分了解自动续费、扣款周期、取消方式和退款规则；如页面提示与本政策不一致，以付款确认页展示的订阅信息和本政策为准。

1. 会员订阅的宽松首购退款

首次购买 Skill to AI 会员订阅后，如用户在付款成功后 7 天内提出退款申请，且该会员周期内未大量消耗会员积分、未存在异常使用、欺诈、滥用、违反服务条款或违反可接受使用政策的情形，我们通常会批准该首购退款。

2. 可申请退款的场景

- 首次购买会员订阅后 7 天内申请退款。

- 重复扣款、金额异常、支付渠道错误扣款，并能提供订单号或支付凭证。

- 服务端故障导致订阅权益未开通，且我们无法在合理时间内修复。

- 法律法规或支付渠道规则要求退款的其他情况。

3. 通常不适用退款的场景

- 已超过首购退款窗口，且订阅权益已正常开通。

- 用户已大量使用会员积分、生成额度或其他数字权益。

- 因用户主动取消、忘记取消、账号共享、违规使用、欺诈或滥用导致的费用。

- 单独购买的积分充值已被使用或部分使用。

- 支付渠道、发卡行或地区规则明确不支持退款的情形。

4. 如何申请退款

请在账号中心或会员中心提交客服工单，或发送邮件至 [email protected]。申请时请提供：

- 注册邮箱或账号 ID。

- 订单号、支付渠道和扣款时间。

- 退款原因。

- 支付凭证截图或收据，如有。

5. 处理时效

我们通常会在收到完整退款申请后的 3 个工作日内完成审核，并通过站内通知或邮件告知结果。复杂订单、争议订单、风控审核或支付渠道排查可能需要更长时间。

6. 到账时效

退款批准后，我们会通过原支付渠道发起退款。到账时间由支付渠道、发卡行或银行处理速度决定，通常为 5 至 10 个工作日；部分地区或支付方式可能更久。

7. 自动续费和取消订阅

会员订阅为周期性自动续费服务。用户可以在账号中心的账单管理入口取消订阅或管理支付方式。取消后，订阅权益通常保留至当前已付款周期结束；取消订阅本身不等同于退款申请。

8. 续费提醒和扣款通知

我们会在续费前约 3 天通过邮件和站内通知提醒用户即将续费。扣款成功后，我们会发送邮件收据和站内通知。用户邮箱缺失或邮件投递失败时，站内通知仍会保留。

9. 联系方式

退款、账单或订阅问题请通过客服工单或邮件 [email protected] 联系我们。